پرسش‌های متداول خریداران

سعی کرده‌ایم پرسش‌هایی که قبلا برای خریداران و مشتریان تارگت به وجود آمده است را دسته‌بندی کنیم تا مشتریان جدید ساده‌تر و سریع‌تر پاسخ سوال خود را پیدا کنند.

پرسش‌های عمومی

  • تارگت چیست؟

    تارگت یک بازار آنلاین بنکداری و فروش عمده محصولات غذایی و بهداشتی است که فرآیند بازاریابی، فروش و پخش عمده کالا را بر پایه تجارت الکترونیک انجام می‌دهد.

    تمامی فعالیت‌های تارگت مطابق با قوانین کشور است. نماد اعتماد الکترونیکی صادره از مركز توسعه تجارت الكترونیكی وزارت صنعت، معدن و تجارت، در انتهای صفحات وب‌سایت قابل مشاهده و بررسی است.

  • برای ثبت سفارش باید در تارگت ثبت نام کنم؟

    بله. سامانه‌ی یکپارچه‌ی تارگت، به منظور ایجاد ارتباط بین تولیدکنندگان و فروشندگان ایجاد شده است و برای بالا بردن کیفیت خدمات و مدیریت روند پردازش سفارش‌ها، لازم است تا هم خریداران و هم تامین‌کنندگان در این پلتفرم ثبت نام کرده و احراز هویت شوند.

    استفاده از امکاناتی مانند باشگاه مشتریان و استفاده از اشانتیون و جایزه، بر اساس میزان سفارش‌های ماهانه، مشاهده سوابق خرید و ... از دیگر دلایل لزوم ثبت نام در تارگت است.

  • چرا ثبت سفارش فقط با اپلیکیشن امکان‌پذیر است؟

    هدف اصلی تارگت، اصلاح و تغییر فرآیند خرید عمده محصولات غذایی و بهداشتی برای مشاغلی است که به طور دائم درگیر تامین کالا هستند. به منظور مدیریت روند توسعه‌ی خدمات تارگت و تسهیل فرآیند مشاهده‌ی محصولات و ثبت سفارش، بستر اپلیکیشن را مناسب‌ترین راه دیده‌ایم.

  • می‌توانم در خارج از ساعت کاری و یا روزهای تعطیل ثبت سفارش کنم؟

    یکی از بزرگ‌ترین محاسن استفاده از فناوری، حذف محدودیت‌های فیزیکی است. با بکارگیری فناوری در فرآیند ثبت سفارش عمده محصولات غذایی، مدیران سوپرمارکت‌ها، رستوران‌ها و ... می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز، از جدیدترین قیمت‌ها، تخفیف‌ها و آفرها مطلع شوند و سفارش خود را ثبت کنند.

  • چه کسانی می‌توانند از سامانه‌ی تارگت خرید کنند؟

    در حال حاضر مدیران سوپرمارکت‌ها، هایپرمارکت‌ها، فروشگاه‌های زنجیره‌ای، عمده فروشی ها و بنکداران، مدیران کسب و کارهای فعال در زمینه‌ی رستوران و فست‌فود، و تمامی اشخاص حقیقی و حقوقی که به صورت هفتگی و یا ماهانه نیاز به تامین و خرید عمده محصولات غذایی و بهداشتی دارند، می‌توانند عضو تارگت شوند.

  • قیمت‌گذاری در تارگت چطور انجام می‌شود؟

    قیمت‌گذاری در تارگت بر اساس نوع کسب و کار خریداران و میزان سفارش‌های آنها انجام می‌شود. تمامی مشتریان تارگت به صورت دوره‌ای رتبه‌بندی شده و با توجه به میزان عملکرد آنها و امتیازهای کسب شده، شاهد تخفیف‌های متفاوتی بر روی سبد خرید خود خواهند بود.

شرایط لغو سفارش

  • از سفارش خود منصرف شده‌ام. چه کار باید بکنم؟

    انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

    اگر در اثر حمل و نقل، آسیبی به کالا وارد شده باشد، نوع آسیب‏‏ دیدگی باید توسط مشتریان محترم حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش "سامانه‌ی تارگت" اطلاع داده شود.

    اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، می‌توانید وارد پروفایل خود شده و در بخش سابقه سفارشات، سفارش مورد نظر را لغو نمایید.

  • در چه شرایطی می‌توانم کالای خریداری شده را به تارگت بازگردانم؟

    تیم عملیات "سامانه تارگت" همواره تلاش می‌کند تا کالای ارسال شده در نهایت سلامت تحویل مشتری شود. درصورت وجود مشکلات زیر، بتارگت متعهد می‌شود تا نسبت به تعویض یا استرداد کالا اقدام نماید:

    • بسته بندی نامناسب (اعم از شکستگی، سرریز شدن، بادکردگی قوطی و یا مشکلات ظاهری تاثیرگذار در فروش یا مصرف کالا و ...)
    • پاک شدن و یا خراشیدگی تاریخ مصرف، منقضی شدن تاریخ مصرف کالا
    • مغایرت کالای تحویلی با کالای سامانه از نظر شکل، اندازه، مشخصات یا ظاهر فیزیکی
    • مغایرت کالای تحویلی با کالای درخواستی (مثال : سفارش آب معدنی و دریافت آب آشامیدنی)
  • محصولات بهداشتی در چه شرایطی پس گرفته می‌شوند؟

    اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در سامانه تارگت، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و قطعآً ویژگی های مشاوره را ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین سامانه تارگت مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده و یا وارد کننده کالا می باشد.

    نکته مهم: درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت های آن بر عهده مشتری است "سامانه تارگت" در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.

  • محصولات خوراکی و غذایی در چه شرایطی مرجوع می‌شوند؟

    کلیه‌ی اطلاعاتی که در خصوص هریک از کالاهای خوراکی در صفحه‌ی مربوط به آن درج شده‌است، از قبیل تصویر و هریک از مشخصات ذکرشده، تنها برای اطلاع شما و برگرفته از اطلاعات مندرج بر روی بسته‌بندی کالاهاست و از آن‌جا که منشاء این اطلاعات، تولیدکننده و یا واردکننده‌ی‌ قانونی این کالاهاست، "سامانه تارگت" مسئولیتی از این حیث برعهده ندارد.

    شرایط نگهداری، حمل و ارسال کالاهای خوراکی به‌گونه‌ای ا‌ست که این کالاها تا زمانی که تاریخ انقضاء مصرف‌شان فرا نرسیده باشد، قابلیت استفاده‌ی خود را حفظ می‌کنند.

    چنان‌چه تا پیش از ارسال کالا از خریدتان منصرف شدید، لازم است در اسرع وقت نسبت به‌تماس با واحد خدمات مشتریان تارگت تماس بگیرید، و مراتب را با ذکر شماره‌ی سفارش‌تان اطلاع‌رسانی کنید؛ در این صورت، می‌توانید سفارش‌تان را لغو کنید، و یا آن را تغییر دهید.

    هنگام دریافت کالایی که خریداری کرده‌اید حتماً پیش از امضاء رسید تحویل، آن را به‌دقت بررسی کنید و در صورتی که به‌هر علت از خرید منصرف شده‌اید و تمایلی به دریافت ندارید، و یا اشکالی در کالا مشاهده می‌کنید از تحویل‌گرفتن آن خودداری، و کالا را مرجوع نمایید.

    نکته مهم: در صورت دریافت کالا، چنانچه کالای تحویل‌شده اشکال و یا ایرادی دارد 72 ساعت جهت تماس با واحد خدمات مشتریان تارگت، جهت کسب راهنمایی‌های لازم فرصت دارید. در هر صورت، لطفاً تا پیش از تماس با واحد خدمات پس از فروش سامانه تارگت از مرجوع‌ کردن کالا جداً خودداری فرمایید.

حمل و تحویل کالا

  • سفارش‌های من چه زمانی و توسط چه کسی تحویل داده می‌شود؟

    واحد لجستیک "سامانه تارگت" (تحویل و استرداد کالا) در حال حاضر در شهر تهران ( 22 منطقه شهری ) به صورت عادی و با فاصله‌ی زمانی 12 ساعت تا 48 ساعت، سفارشات مشتریان را ارسال می‌کند.

  • هزینه‌ی ارسال کالا چطور محاسبه می‌شود؟

    سفارش‌هایی که مجموع مبلغ فاکتور آن بیش 400 هزار تومان باشد کاملا رایگان خواهد بود و هیچ‌گونه وجه مازادی دریافت نخواهد شد. ارسال سفارش های که مجموع مبلغ فاکتور، کمتر از 50 هزار تومان باشد ، 10% ( ده درصد مبلغ فاکتور) هزینه حمل به جمع فاکتور اضافه می‌گردد. ( مثال : مبلغ فاکتور 750,000 ریال + 10% هزینه حمل برابر است با 75,000 ریال = مبلغ قابل پرداخت 825,000 ریال)

  • سفارش‌ها به چه کسی تحویل داده می‌شود؟

    سفارش‌های شما صرفا به شما و یا نماینده‌ی شما که در بخش تحویل گیرنده‌ی فاکتور مشخص شده است تحویل داده می‌شود به همین دلیل ارائه‌ی کارت شناسایی در هنگام تحویل کالا الزامی است.

    لازم است که سلامت و تعداد اقلام سفارش داده شده با فاکتور و در حضور سفیر تحویل سفارش تارگت بررسی شود و در صورت وجود مشکل یا ایراد، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط شما به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.

    در ثبت سفارش کالا از سراسر کشور ( به غیر از 22 منطقه شهری تهران ) سفارشات توسط باربری و طی 3 الی 5 روز کاری ارسال و تحویل شما خواهد شد.

  • هزینه‌ی ارسال به سایر شهرهای کشور چگونه محاسبه می‌شود؟

    تمامی سفارشات از طریق باربری حمل و ارسال خواهد شد.

    • هزینه ارسال سفارشاتی که وزن آنها تا 6 کیلوگرم باشد رایگان است.
    • هزینه ارسال سفارشاتی که بین 6 تا 20 کیلوگرم باشد 30 هزارتومان است.
    • هزینه ارسال سفارشاتی که بین 20 تا 30 کیلوگرم باشد 40 هزارتومان است.
    • هزینه ارسال سفارشاتی که بین 30 تا 50 کیلوگرم باشد 60 هزارتومان است.

    نکته مهم 1: وزن بسته بندی (25%) به وزن محصولات خریداری شده شما اضافه خواهد شد، بطور مثال در صورتی که وزن مجموع محصولات خریداری شده شما 8 کیلوگرم باشد ، 2 کیلوگرم به وزن محصولات اضافه خواهد شد.

    نکته مهم 2: سفارشاتی که بیش از 50 کیلوگرم باشد توسط کارشناسان سامانه تارگت ارزیابی و هزینه ارسال آن به اطلاع سفارش دهند می‌رسد و در صورت تایید سفارش دهنده کالا ارسال می‌شود و هزینه حمل آن بر عهده ایشان و در زمان دریافت کالا به مامور تحویل پرداخت خواهد شد.